最近对英国和美国软件即服务(SaaS)用户的调查发现，他们对当前的it体验不感兴趣。
Gartner的研究发现，主流对SaaS作为一种可行模式的明显接受，并没有完全转化为满意的用户。
根据用户满意度的16个方面进行衡量，在7点滑动标度上，333名答复者给出的平均评级是4.7，或“有点满意”。
衡量的方面包括(按受欢迎程度排列)业务用户的功能、提供商的响应能力、技术规格的性能可靠性、服务可靠性以及支持合规性和风险管理。
Gartner研究副总裁本·普林(Ben Pring)说:“我们的研究结果并没有明确支持SaaS，事实上，我可以说SaaS用户的满意度很低。”。
“尽管宏观经济因素似乎有利于SaaS供应商，但近三分之二的受访者表示，他们仅计划在未来两年内维持目前的SaaS水平。”
大多数(58%)组织计划在未来两年内保持目前的SaaS水平，32%的组织将扩大规模，5%的组织表示将停止使用，5%的组织将降低水平。
美国受访者的满意度似乎也略高于英国受访者，美国企业的得分略高于整体平均水平(4.94)，而英国企业的得分略低于整体平均水平(4.34)。
就积极方面而言，美国受访者对提供商的响应能力、面向企业用户的功能以及技术规格性能的可靠性最满意，对年度服务成本、条款和条件以及成本的可预测性最不满意。
英国受访者对支持合规性和风险管理、服务可靠性以及条款和条件最满意，对实施速度、成本可预测性和售后/用户支持最不满意。
在部署SaaS时考虑的首要因素中，46%的人提到满足技术要求，其次是安全性、隐私和/或保密性，占33%。29%的人认为易于集成和满足业务部门所有者的功能要求。
那些考虑过但没有使用SaaS的受访者表示，服务的高成本是最大的障碍(42%)，而38%的人表示集成困难，33%的人表示该解决方案不符合技术要求。
高德纳公司首席研究分析师崔姬·罗说:“在越来越多的企业考虑SaaS的时候，这项调查的结果会让SaaS的供应商有些不安。”。
Lo补充说，供应商必须“重申SaaS模式的基本原则”& ndashSaaS系统“更轻、更简单、更直观、更灵活、更适中”。
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